HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Hinter dem Symbol für die Hilfe-Schaltfläche finden Sie 4 Möglichkeiten zur Hilfe.
- „Direkter Kontakt“.
Hier können Sie schnell die Personen finden, die Ihnen weiterhelfen können. - „Informationen über die Organisation der häuslichen Pflege“
Hier finden Sie alle Informationen über Ihre häusliche Pflegeorganisation. - „Begrüßungsvideo erneut abspielen“
Hier können Sie sich das Begrüßungsvideo ansehen, in dem die verschiedenen Funktionen des Memory Lane CareScreen erklärt werden. - „Memory Lane Informationen“
Unter dieser Schaltfläche finden Sie eine Reihe von Informationen, um unter anderem die Einstellungen des CareScreen anzupassen. Zu wissen:- Netzwerk ändern
- QR-Code scannen. Hier können Sie den QR-Code aufrufen, der von der Memory Lane-App gescannt werden kann, um den CareScreen mit der App zu verbinden.
- Die Seriennummer des CareScreen. Diese Nummer ist wichtig für Ihre Kontakte mit unserer Support-Abteilung.
- Lautstärke einstellen. Hier können Sie die Lautstärke Ihres CareScreen einstellen.
- Schlafmodus einstellen. Hier können Sie festlegen, wann der Bildschirm in den Ruhezustand wechselt und sich wieder einschaltet.
- Erklärung zum Datenschutz. Sie können die Datenschutzerklärung hier noch einmal lesen.
- Bildschirmhelligkeit einstellen. Hier können Sie die Helligkeit des Displays einstellen.
- Status der Batterie. Der Batteriestatus zeigt den Prozentsatz der Batterieladung an.
- Neustart. Mit dieser Schaltfläche können Sie den CareScreen neu starten.
Sie erhalten unseren Memory Lane CareScreen als Leihgabe. Dann haben Sie Garantie bis zum Ende Ihres Abonnements. Funktioniert Ihr CareScreen nicht richtig? Probieren Sie unseren Schritt-für-Schritt-Plan aus. Viele unserer Kunden bekommen ihren CareScreen wieder zum Laufen. Kein Erfolg? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die kontaktformular.
Sie können die Memory Lane-App auf Ihrem Mobiltelefon installieren, indem Sie unsere App aus dem App Store oder aus dem Google Play Store herunterladen.
Sobald Sie die App auf Ihrem Mobiltelefon geöffnet haben, klicken Sie auf : Ich möchte mich registrieren, unten auf dem Bildschirm.
Geben Sie die gewünschten Daten ein und klicken Sie auf „Erstellen“.
Mit Ihrem E-Mail-Konto und Ihrem Passwort können Sie sich bei der App anmelden.
Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Code, den Sie in der App eingeben müssen. Klicken Sie dann auf „Fertigstellen“. Die Installation der App ist nun abgeschlossen.
Der Memory Lane CareScreen wird gestartet, indem der CareScreen an das Stromnetz angeschlossen und dann mit dem WLAN verbunden wird. Folgen Sie dazu dem Schritt-für-Schritt-Plan auf dem CareScreen.
Bitte bewahren Sie die Schachteln, in denen Sie den Memory Lane CareScreen erhalten haben, für eventuelle spätere Rückgaben auf.
Im Prinzip schließen Sie ein Abonnement für ein Jahr ab. Sie können pro Quartal oder pro Jahr zahlen. Wenn Sie pro Jahr oder pro Quartal zahlen, erhalten Sie einen zusätzlichen Rabatt auf Ihr Abonnement.
Sie können hier Ihre Memory Lane bestellen.
Wenn Sie Ihr Wi-Fi-Netzwerk ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf dem Memory Lane CareScreen die Schaltfläche „Hilfe“ drücken und dann „Memory Lane-Informationen“ auswählen. Oben rechts finden Sie die Schaltfläche „Netzwerk wechseln“. Drücken Sie diese Taste, wählen Sie Ihr Netzwerk, geben Sie Ihr Passwort ein und warten Sie, bis Sie mit dem Netzwerk verbunden sind. Drücken Sie dann „Weiter“.
Folgen Sie unserem Schritt-für-Schritt-Plan, wenn Sie den Memory Lane CareScreen zum ersten Mal verwenden. Dieser Schritt-für-Schritt-Plan wird angezeigt, wenn Sie den CareScreen zum ersten Mal starten. Rufen Sie die Installationsseite um die verschiedenen Schritte für die Verbindung mit Ihrem Wi-Fi-Netzwerk zu durchlaufen.
Wenn Sie den Namen, das Geburtsdatum und andere Daten des Memory Lane CareScreen-Benutzers ändern möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen.
- Gehen Sie im Hauptmenü der App auf „MEMORY LANE“
- Gehen Sie zu „CURRENT CARESCREEN„
- Hier können Sie verschiedene Dinge Schritt für Schritt anpassen.
– Zunächst können Sie den Namen ändern. Wenn Sie dort keine Änderungen vornehmen wollen, klicken Sie einfach auf „Weiter“.
– Dann können Sie das Profilbild des Benutzers ändern. Dieses Bild wird sichtbar, wenn Sie z. B. Videoanrufe mit dem Nutzer tätigen.
– Danach können Sie die Daten des Benutzers ändern, z. B. das Geschlecht, das Geburtsdatum und die Beziehung, die Sie mit dem Benutzer haben (Familie, Freund, Betreuer usw.).
Auf der Rückseite des Memory Lane Care Screens befinden sich rechts drei runde Löcher.
Wenn Sie die mitgelieferte Palette in das untere Loch stecken und nach links schieben, drücken Sie die Einschalttaste, die nach 3 Sekunden eine Neustartoption bietet.
Drücken Sie diese Taste und der CareScreen wird neu gestartet.
Die Memory Lane kann nicht vom Client selbst geleert werden. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@mymemorylane.com mit der Seriennummer Ihrer Memory Lane, die mit HA0…… beginnt.
Dann ist die Memory Lane leer und die darauf befindlichen Daten werden gelöscht
Sollte Ihr Memory Lane CareScreen defekt ankommen, melden Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Füllen Sie dazu das Kontaktformular auf unserer Website aus und beschreiben Sie, was bei Ihrem CareScreen nicht funktioniert hat. Wir werden Ihnen dann per E-Mail die nächsten Schritte mitteilen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen und Ihnen einen funktionierenden CareScreen zur Verfügung zu stellen.
Haben Sie einen Ersatz oder ein neues CareScreen erhalten und möchten Sie die alten Daten wieder auf das CareScreen übertragen?
Folgen Sie dann den nächsten Schritten:
- Führen Sie zunächst den Installationsprozess auf dem CareScreen durch, bis der QR-Code angezeigt wird.
- Rufen Sie die Memory Lane-App auf dem Telefon des früheren CareScreen-Verwalter auf.
- Gehen zu “ Memory Lane ändern ”.
- Vergewissern Sie sich, dass im Kopf der App das richtige Account ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf „Scannen„.
- Scannen Sie den QR-Code auf dem CareScreen (siehe Schritt 1).
- In dem Pop-up-Fenster werden Sie gefragt, ob Sie Memory Lane aktivieren möchten. Klicken Sie auf „Ja„.
Der Bildschirm ist nun aktiviert und die Daten des vorherigen CareScreen befinden sich nun auf dem neuen CareScreen.
Möchten Sie das Abonnement von einer neuen Bankadresse abholen lassen? Gehen Sie dann wie folgt vor:
- Gehen Sie das Kontaktformular auf der Website.
- Geben Sie den Namen des Abonnementinhabers und die Seriennummer des CareScreen ein.
- Die Seriennummer beginnt immer mit HA0 und befindet sich auf der Seite der blauen Box oder auf der Rückseite des CareScreen auf einem weißen Aufkleber
- Geben Sie dann die neue IBAN/BIC-Nummer an und unter welchem Namen das Konto geführt wird.
- Wir kümmern uns um den Rest und senden Ihnen eine Bestätigung, sobald die Änderung vorgenommen wurde.
Der Memory Lane CareScreen kann sowohl mit WiFi als auch mit 4G verwendet werden. Es wird empfohlen, den CareScreen mit einem WLAN-Signal zu verbinden, da dieses im Gebrauch oft stabiler ist. Wenn Sie keine WiFi-Verbindung haben, werden Sie zu 4G weitergeleitet. Wenn Sie WLAN haben, aber das Signal schlecht ist, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um sicherzustellen, dass der CareScreen auf 4G läuft:
- Gehen Sie auf dem CareScreen zu „Hilfe“ -> „Memory Lane-Informationen“ und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „Netzwerk ändern“.
- Auf dem Netzwerkbildschirm sehen Sie die WiFi-Signale in der Umgebung. Bei dem verknüpften Netz sehen Sie eine rote Schaltfläche mit der Aufhebung der Verbindung, klicken Sie hier. Der CareScreen schaltet nun automatisch auf 4G um.
- Wenn Sie zum Hauptmenü zurückkehren möchten, bittet der CareScreen um eine Bestätigung, dass keine WLAN-Verbindung hergestellt werden soll. Drücken Sie hier „Ja“.
Der Administrator des Memory Lane CareScreen kann den verknüpften Personen verschiedene Rollen zuweisen. Nachstehend finden Sie eine Liste der Einschränkungen pro Rolle:
Eigentümerin:
Mit dem Rolleninhaber sind Ihren Möglichkeiten keine Grenzen gesetzt. Als Besitzer ist es möglich, die Rollen zu wechseln und z.B. Einstellungen auf dem CareScreen zu ändern. Ein Besitzer muss jederzeit mit dem CareScreen verbunden sein, da sonst Probleme auftreten können.
Hausmeister:
Es kommt vor, dass die Betreuungsperson häufiger bei dem Benutzer des CareScreen anwesend ist als der Besitzer, daher hat die Betreuungsperson die Rechte, bestimmte Einstellungen des CareScreen vorzunehmen, wie z. B. die Uhr und wann sich der Bildschirmschoner einschaltet. Eigentlich kann der Betreuer alles tun, außer drei Dingen:
- Der Betreuer hat keinen Zugriff auf die „Beziehungsverwaltung“, dies kann nur der Eigentümer.
- Das Pflegepersonal kann nicht auf die „Informationen“ auf dem CareScreen zugreifen, da diese vertraulich sein können und daher nur für den Besitzer zugänglich sind.
- Der Betreuer kann nicht auf die „Current Memory Lane“ zugreifen, um zu verhindern, dass der Betreuer auf die persönlichen Daten des Benutzers zugreift.
Familie:
Die Rolle der Familie ist in erster Linie für die jüngere Generation der Familie bestimmt. Die Familienrolle hat nicht die Möglichkeit, die Einstellungen des Bildschirms anzupassen, außerdem kann sie nicht auf die Informationen des CareScreen zugreifen. Das bedeutet, dass das Menü „Memory Lane“ für diese Rolle nicht verwendbar ist.
Gast:
Diese Rolle hat die meisten Einschränkungen auf dem CareScreen. Als Gast können Sie Fotos verschicken, Videoanrufe tätigen, das Unterhaltungsprogramm steuern, sehen, welche Übungen angeboten werden und Postkarten ansehen.
Unterstützung:
Wenn Unterstützung benötigt wird, sollte sie nur wenige Einschränkungen haben, aber nicht in private Dinge hineinschauen oder sie hinzufügen. Daher kann die Unterstützung keine anderen Themen, Alben oder Fotos zu einem Foto hinzufügen. Außerdem kann die Unterstützungsfunktion keine Postkarten versenden. Um die (datenschutzrechtlich) sensiblen Informationen zu schützen, kann ein Support-Mitarbeiter auch nicht in der „Current Memory Lane“ und „Information“ sein.
Fahren Sie in den Urlaub? Dann ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose! Dies ist umweltfreundlicher und sorgt dafür, dass die Batterie des Memory Lane CareScreen länger hält.
Wenn das Video schwarz bleibt, nachdem Sie es ausgewählt haben, gehen Sie zurück und starten Sie das Video neu. Wenn das Video immer noch nicht funktioniert, können Sie den Helpdesk über das Kontaktformular kontaktieren. Bitte geben Sie den Namen des Videos und die Seriennummer Ihres Memory Lane CareScreen an.
Wir haben ein Scrollmenü für Tag, Datum und Jahr der Geburt entwickelt. Dies ist jedoch nicht auf allen Telefonen sichtbar.
Die Anzeige des Kalenders auf Ihrem Telefon ist wie auf dem Bild zu sehen. Die Android-Version in diesem und Ihrem Telefon zeigt unser Scrollmenü nicht an. In der grauen Leiste, in der die Jahreszahl (1900) mit dem Tag und dem Datum darunter angezeigt wird, können Sie bei Android auf das Jahr 1900 drücken. Daraufhin erscheint ein Bildlaufmenü, mit dem Sie das Jahr schnell ändern können. Beim Hinzufügen von Fotos sehen Sie denselben Kalender, um ein Datum einzugeben. Auch hier können Sie durch Drücken auf die Jahreszahl in der grauen Leiste das Scrollmenü aktivieren, so dass Sie die Jahreszahl schnell ändern können.
Wir suchen nach einer besseren Lösung für die Eingabe eines (Geburts-)Datums für einige Android-Handys. Dies wird zu gegebener Zeit umgesetzt werden.
Der Memory Lane CareScreen muss nicht zurückgesetzt werden. Die Lösung für Ihr Problem lautet wie folgt:
- Drücken Sie die Hilfetaste auf dem jeweiligen CareScreen.
- Gehen Sie zu „Memory Lane Information“.
- Drücken Sie die orangefarbene Taste mit dem QR-Code.
- Auf dem Bildschirm wird ein QR-Code angezeigt.
- Gehen Sie in der Memory Lane-App auf das Scrollmenü (das rote Quadrat in der oberen rechten Ecke mit den 3 horizontalen Balken).
- Wählen Sie für „QR-Codes scannen“.
- Richten Sie die Kamera auf den QR-Code auf dem CareScreen.
- Sie erhalten dann die folgende Meldung: „Sie verwalten diese Memory Lane. Möchten Sie es aktivieren oder deaktivieren? „Wählen Sie „Deaktivieren“.
- Der CareScreen fragt erneut nach einer Bestätigung, wenn Sie ihn deaktivieren möchten. Drücken Sie „Ja“.
- Der CareScreen ist nun deaktiviert und kann vom neuen Administrator wieder aktiviert werden.
Wenn der Memory Lane CareScreen noch nicht verwendet wird, können Sie einen CareScreen-Benutzer in der Memory Lane-App anlegen.
- Rufen Sie das ScrollMenü auf. Oben rechts auf dem Bildschirm finden Sie ein rotes Quadrat mit Strichen. Drücken Sie darauf.
- Wählen Sie „CareScreen ändern“.
- Am unteren Rand des Bildschirms finden Sie links die rote Schaltfläche mit dem Zeichen „+ erstellen„. Drücken Sie diese Taste.
- Schritt 1: Geben Sie den Vor- und Nachnamen der Person ein, die den CareScreen zu Hause hat. Weiter drücken.
- Schritt 2: Fügen Sie ein Profilbild des CareScreen-Benutzers hinzu. Sie können dies auch später noch tun. Drücken Sie auf Weiter.
- Schritt 3:
- Geben Sie das Geschlecht des Profilbenutzers ein: Drücken Sie auf den hellgrauen Balken, auf dem „Mann“ steht, und es erscheint ein Scrollmenü. Wählen Sie das gewünschte Geschlecht. Und wählen Sie dann „Fertig“.
- Geben Sie das Geburtsdatum des CareScreen-Benutzers ein: Drücken Sie auf die hellgraue Leiste, auf der „1-01-1900“ steht. Es folgt ein Bildlaufmenü. Wählen Sie das gewünschte Geburtsdatum aus. Und wählen Sie dann „Fertig“.
- Legen Sie die Rolle des Benutzers fest: Drücken Sie auf die graue Leiste mit der Aufschrift „Familie“. Es folgt ein Scrollmenü mit verschiedenen Familienrollen. Wählen Sie die gewünschte Rolle aus. Und wählen Sie dann „Fertig“.
- Drücken Sie die Schaltfläche „Erstellen“ unten rechts auf dem Bildschirm.
- Der CareScreen-Benutzer wurde nun erstellt und erscheint unter „aktueller Memory Lane-Benutzer“.
- Wählen Sie nun „Scannen“. Dies ist die rote Schaltfläche in der unteren linken Ecke des Bildschirms.
- Scannen Sie den Code auf dem CareScreen mit Ihrer Kamera.
- Der CareScreen wird nun aktiviert.
- Klicken Sie in der App auf „Weiter“. Sie gelangen dann auf den Hauptbildschirm des CareScreen.
- Wenn das Verbindungszeichen oben rechts auf dem Bildschirm neben dem Menü grün ist, wurde die Verbindung mit dem CareScreen hergestellt.
Memory Lane Niederlande
Europalaan 400
3526KS Utrecht
Die Niederlande
Über die Memory Lane-App kann der CareScreen aus der Ferne gesteuert werden. Es kann ein Radiosender ausgewählt werden, der auch ein- und ausgeschaltet werden kann. Ein Film oder eine Serie kann ausgewählt und eingeschaltet werden. Die Lautstärke kann reguliert werden. Der CareScreen-Benutzer muss dafür nichts tun.
Hier finden Sie alle Übungen, die in der Übungsumgebung verfügbar sind. Wenn Sie bestimmte Übungen durchführen lassen möchten, können Sie eine Auswahl aus diesen Übungen treffen.
Auf dem Dashboard der Bewegung finden Sie das Symbol „Fortschritt“. Wenn Sie die Taste drücken, können Sie den Fortschritt Ihrer Teilnahme am Bewegungsprogramm sehen. Sie können dann sehen, ob die Übungen durchgeführt werden.
Drücken Sie auf das Symbol „Trainingsprogramme“ auf dem Bewegungs-Dashboard.
Auf dem nächsten Bildschirm können Sie angeben, ob Sie das automatisch eingestellte Trainingsprogramm verwenden möchten oder ob Sie bestimmte Übungen auswählen möchten.
Darüber hinaus können Sie angeben, an welchen Tagen und zu welchen Tageszeiten die Übungen vom Benutzer durchgeführt werden.
Nachdem Sie die Einstellungen des Trainingsprogramms vorgenommen haben, drücken Sie unten rechts auf dem Bildschirm auf Speichern.
Der Administrator der Memory Lane-App ist derjenige, der die App zuerst heruntergeladen und auf seinem Telefon installiert hat und damit den CareScreen aktiviert hat.
Der Administrator ist mit dem Memory Lane CareScreen verknüpft und kann weitere App-Benutzer hinzufügen, indem er die folgenden Schritte ausführt:
-
- Rufen Sie die App auf.
- Drücken Sie das Symbol „Memory Lane“.
- Auf dem nächsten Bildschirm drücken Sie auf „Beziehungsmanagement“.
- Drücken Sie unten auf dem Bildschirm auf „Einladung senden“.
- Drücken Sie „rollen“ (oben auf dem Bildschirm), um die Verbindung anzuzeigen.
- Der angezeigte QR-Code kann vom neuen Nutzer der App gescannt werden.
- Gehen Sie auf dem Startbildschirm der neuen App zum Menü oben rechts. Wenn Sie auf das Menü drücken, erscheinen 4 Optionen, darunter „QR-Codes scannen“. Wenn Sie diese Taste drücken, wird Ihre Kamera aktiviert und Sie können den angezeigten QR-Code scannen. Dadurch werden Sie mit dem CareScreen verbunden.
- Wenn der neue App-Nutzer nicht in der Nähe ist, kann der QR-Code per E-Mail an den neuen App-Nutzer geschickt werden. Der Administrator kann dies tun, indem er in der App auf „Teilen“ drückt. Hier können Sie die Einladung über Whatsapp, E-Mail oder ein anderes Medium weitergeben. Bitte beachten Sie, dass der Code eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat, nachdem Sie auf „einladen“ geklickt haben. Wenn die Person nicht innerhalb dieser Zeit auf den Link klickt, muss sie erneut eingeladen werden.
- Nach dem Scannen des Codes ist der neue App-Benutzer im Bildschirm „Visueller Anruf“ auf dem CareScreen sichtbar.
Wenn Sie mehrere Memory Lane CareScreens verwalten, z. B. weil mehrere Familienmitglieder einen CareScreen haben oder Sie ein Betreuer sind, können Sie in der Memory Lane-App ganz einfach zwischen den CareScreens wechseln.
In der oberen rechten Ecke der App können Sie auf das Menü drücken. Wenn Sie auf „Memory Lane wechseln“ drücken, erscheint eine Übersicht über den aktuellen CareScreen, mit dem Sie verbunden sind, und darunter eine Übersicht über die CareScreens, mit denen Sie sich verbinden können.
Durch Tippen auf den gewünschten CareScreen und Drücken von „weiter“ werden Sie mit dem gewünschten CareScreen verbunden.
Der Memory Lane-CareScreen kann den QR-Code erstellen. Drücken Sie dazu die Tasten „Hilfe“ und dann „Memory Lane Information“. Die zweite Schaltfläche von oben ist „QR-Code“. Wenn Sie diese Taste drücken, wird der QR-Code angezeigt.
In der oberen rechten Ecke der Memory Lane-App können Sie auf das Menü drücken. Es folgt ein Menü, das unter anderem „QR-Codes scannen“ enthält. Wenn Sie diese Taste drücken, wird Ihr Mobiltelefon in den Scannermodus versetzt. Scannen Sie den QR-Code, der auf dem Memory Lane CareScreen angezeigt wird, oder den QR-Code, den Ihr App-Administrator erstellt hat.
Haben Sie eine Frage an uns? Lassen Sie es uns wissen und füllen Sie das Kontaktformular aus.
Haben Sie eine Frage an uns? Lassen Sie es uns wissen und füllen Sie es kontaktformular aus.
Wenn Ihr Angehöriger verstirbt oder Sie Ihr Abonnement für den CareScreen kündigen, bleiben uns die gespeicherten Daten, Fotos und Postkarten Ihres CareScreens erhalten. Wir werden diese aus unserer Datenbank entfernen.
Wenn der Grund für die Rückgabe eine vorzeitige Beendigung des Abonnements innerhalb der gesetzlichen Probezeit ist, gilt Folgendes:
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt der Memory Lane) gestellt werden.
- Das Abonnement wird nach Erhalt der Memory Lane durch Roxelane Care beendet.
- Der bereits bezahlte Abonnementzeitraum wird nach Eingang bei Roxelane Care für den noch nicht genutzten Abonnementzeitraum zurückerstattet.
Beispiel:
Memory Lane nach 10 Tagen erhalten, werden 2/3 der Abonnementgebühr zurückerstattet. Die Abbuchung wird sofort rückgängig gemacht.
- Sollte es zu einer schuldhaften Beschädigung der Memory Lane kommen, wird dies dem Nutzer sofort mitgeteilt und Sie erhalten eine Rechnung.
Möchten Sie Ihr Abonnement kündigen oder ist Ihr Memory Lane CareScreen beschädigt? Bitte laden Sie das entsprechende Rücksendeformular herunter, füllen Sie es aus und senden Sie es per E-Mail an support@mymemorylane.com.
Alle Rücksendeformulare finden Sie unten.
Pro Formular müssen wir einige Dinge wissen, die am Ende des Formulars aufgeführt sind.
Versand des CareScreen
Um sicherzustellen, dass der CareScreen an die richtige Adresse geschickt wird, senden wir Ihnen nach Erhalt des Rücksendeformulars ein Versandetikett zu. Diese müssen Sie auf den Versandkarton kleben, in den Sie den CareScreen gut verpackt gelegt haben.
Wenn es sich um einen defekten CareScreen handelt und der Defekt innerhalb der Garantiezeit liegt, werden die Versandkosten von uns übernommen. Sollte dies nicht der Fall sein, werden Ihnen die Kosten mit der nächsten Rechnung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Rechnung gestellt.
Defekt: Klicken Sie hier für das Formular NL
Wenn Ihr CareScreen defekt ist, werden wir dies gerne für Sie beheben. Liegt der Defekt innerhalb der Garantiezeit, werden keine Kosten berechnet. Wenn die Untersuchung ergibt, dass der Mangel außerhalb der Garantie liegt, z. B. aufgrund einer schuldhaften Beschädigung, wird ein Kostenvoranschlag erstellt und Ihnen per E-Mail zugeschickt. Die Forschungskosten belaufen sich auf € 40,- für den Fall, dass der CareScreen nicht repariert werden kann + den Betrag für ein Ersatztablett.
Wenn Sie Ihren defekten CareScreen an uns senden, prüfen wir am Tag des Eingangs, ob es sich um einen Defekt handelt, den wir beheben können. Wenn wir den Fehler nicht beheben können, wird der defekte CareScreen an unseren Reparaturpartner weitergeleitet und wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen einen neuen CareScreen zu. Ist der Mangel auf eine schuldhafte Beschädigung zurückzuführen und fällt daher nicht unter die Garantie, erhalten wir von unserem Reparaturpartner einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.
Kündigen Sie Ihr Abonnement innerhalb der gesetzlichen Kündigungsfrist: : Klicken Sie hier für das Formular
Wenn Sie Ihre Meinung über den Kauf Ihres CareScreen ändern, verpacken Sie ihn bitte gut, am besten in der Originalverpackung, und senden Sie ihn an uns zurück. Wir möchten Sie außerdem bitten, in dem Formular anzugeben, warum Sie Ihre Meinung geändert haben.
Abonnement aufgrund eines Todesfalls gekündigt: Klicken Sie hier für das Formular NL
Wenn Ihr Angehöriger verstorben ist, verpacken Sie den CareScreen bitte ordnungsgemäß und senden Sie ihn an uns zurück. In diesem Fall haben wir in unserer Datenbank noch Daten in Form von Fotos und Postkarten, die wir nach Beendigung des Abonnements löschen werden. Wenn Sie diese Daten sehen oder für sich behalten möchten, können Sie dies in der E-Mail mit dem Formular angeben.
Abonnement nach Ablauf des Abonnementzeitraums kündigen: Klicken Sie hier für das Formular NL
Wenn Sie den CareScreen nach Ablauf Ihres Abonnements nicht mehr verwenden möchten, müssen Sie ihn ordnungsgemäß verpackt an uns zurückschicken. In diesem Fall haben wir noch Daten in Form von Fotos und Postkarten in unserer Datenbank, die wir nach Beendigung des Abonnements löschen werden.
Es ist nicht möglich, Ihren Memory Lane CareScreen umzutauschen. Wenn Ihr CareScreen defekt ist, erhalten Sie einen vorläufigen CareScreen. Wenn Sie dann die Reparaturkosten akzeptieren, wird der temporäre CareScreen zu Ihrem permanenten CareScreen, wenn Sie die Kosten nicht akzeptieren, erhalten Sie Ihren alten CareScreen zurück und Ihr temporärer CareScreen wird gesperrt, bis wir ihn zurückerhalten.
- Ist der Memory Lane CareScreen an das Stromnetz angeschlossen?
Wenn nicht, schließen Sie den CareScreen an das Stromnetz an. Der CareScreen wird nach einigen Sekunden automatisch gestartet. - Wenn der Bildschirm schwarz bleibt, aber das rote Licht leuchtet, müssen Sie warten, bis der Akku zu mindestens 3 % geladen ist. Der CareScreen wird nach einer Weile automatisch gestartet.
- Wenn das Problem nach den obigen 2 Schritten nicht gelöst ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular
Bitte verwenden Sie das kontaktformular um uns Ihre Adressänderung mitzuteilen. Geben Sie in Ihrer Korrespondenz immer die Seriennummer des Memory Lane CareScreen an.
Die Memory Lane App ist mit dem Memory Lane CareScreen verbunden, wenn das Zeichen „verbunden“ rot leuchtet. Sie finden das Zeichen „Verbunden“ in der oberen rechten Ecke.
Wenn das Verbindungszeichen grau ist, besteht keine Verbindung zum CareScreen. Sie können die Verbindung wiederherstellen, indem Sie CareScreen neu starten oder sicherstellen, dass Sie eine aktive Internetverbindung haben.
Sie können den CareScreen neu starten, indem Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ drücken und dann „Memory Lane-Informationen“ auswählen. Unten rechts auf dem Bildschirm finden Sie die Schaltfläche „Neustart“. Wenn Sie diese Taste drücken, wird der CareScreen neu gestartet.
Rufen Sie den App Store oder den Google Play Store auf. Geben Sie Memory Lane oder Roxelane in das Suchfeld ein.
Die App steht in den folgenden Ländern zum Download bereit:
- Schweden
- Norwegen
- Australien
- Österreich
- Belgien
- Kanada
- China (Festland)
- Dänemark
- Frankreich
- Deutschland
- Hongkong
- Irland
- Niederlande
- Spanien
- Vereinigtes Königreich
- Vereinigte Staaten von Amerika
- Finnland
- Japan
Echter is de app wel alleen in het Nederlands, Englisch und Deutsch beschikbaar.
Der Memory Lane CareScreen wird gestartet, indem der CareScreen mit dem Stromnetz verbunden wird und dann eine Wi-Fi-Verbindung herstellt. Folgen Sie dann dem Schritt-für-Schritt-Plan auf dem CareScreen.
Bitte bewahren Sie die Kartons, in denen Sie den Memory Lane CareScreen erhalten haben, für eventuelle spätere Rückgaben auf.
- Wifi
Folgen Sie unserem Schritt-für-Schritt-Plan, wenn Sie den Memory Lane CareScreen zum ersten Mal verwenden. Dieser Schritt-für-Schritt-Plan wird angezeigt, wenn Sie den CareScreen zum ersten Mal starten. Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Schritte, die für die Verbindung mit Ihrem WLAN-Netzwerk erforderlich sind. - Ändern Sie Ihr Wi-Fi-Netzwerk
Wenn Sie das Netzwerk ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie die Hilfetaste auf dem CareScreen drücken und dann „Memory Lane Information“ wählen. Oben rechts finden Sie die Schaltfläche „Netzwerk wechseln“. Drücken Sie diese Taste, wählen Sie Ihr Netzwerk, geben Sie Ihr Passwort ein und warten Sie, bis Sie mit dem Netzwerk verbunden sind. Drücken Sie dann „Weiter“. - Neustart von CareScreen
Sie können CareScreen neu starten, indem Sie die Taste „Hilfe“ drücken und dann „Memory Lane Information“ auswählen. Unten rechts auf dem Bildschirm finden Sie die Schaltfläche „Neustart“. Durch Drücken dieser Taste wird der CareScreen neu gestartet.
Im Logbuch können Sie den App-Nutzern Nachrichten über Stimmung, Verhalten, Gesundheit, Bewegung, Kleidung usw. über den CareScreen-Nutzer hinterlassen. Auf diese Weise bleibt der Kreis um den Benutzer des CareScreens gut informiert. Der Benutzer des CareScreens hat keinen Zugriff auf dieses Protokoll.
Unter dem Symbol „Memory Lane“ sind verschiedene Funktionen untergebracht, und zwar:
- „Aktueller CareScreen“ Hier finden Sie die Daten des Memory Lane CareScreen-Benutzers.
- „Beziehungsmanagement“ Hier können Sie als Administrator andere App-Benutzer einladen, sich mit der von ihnen heruntergeladenen App mit dem CareScreen zu verbinden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Wie füge ich mehrere App-Benutzer hinzu?
- „Schlafmodus“ Hier können Sie einen Schlafmodus einstellen, um den CareScreen z. B. nachts auszuschalten und morgens wieder einzuschalten.
- „Uhr“ Hier können Sie verschiedene Arten der Uhranzeige auswählen.
- „Bildschirmschoner“ Hier können Sie den Bildschirmschoner einstellen.
- „Informationen“ Hier finden Sie wichtige Informationen über den CareScreen. Hier finden Sie die Seriennummer des CareScreen, die bei allen Kontakten mit dem Helpdesk wichtig ist. Hier können Sie auch sehen, ob der Akku des CareScreen geladen ist und ob er mit dem WLAN verbunden ist.
- „Einladen“ Wenn der App-Benutzer, den Sie hinzufügen möchten, nicht in der Nähe ist, können Sie dieses Symbol verwenden, um den QR-Code per E-Mail an den neuen App-Benutzer zu senden, damit er sich aus der Ferne mit dem CareScreen verbinden kann.
- „Neustart“ Hier können Sie den CareScreen aus der Ferne neu starten lassen, indem Sie die Neustart-Taste drücken.
Alle verbundenen Memory Lane-App-Nutzer können Bildanrufe an den Nutzer des jeweiligen Memory Lane CareScreens tätigen. Der CareScreen-Benutzer kann auch Bildanrufe mit den App-Benutzern in seinem Kreis initiieren.
Wenn mehrere CareScreens verwaltet werden, können Sie nur mit dem aktuell verbundenen CareScreen ein Bild anrufen.
Der CareScreen, mit dem Sie verbunden sind, zeigt ein grünes Telefonsymbol neben dem Bild an.
Drücken Sie das Symbol „Verschieben“.
Profil einrichten
- Auf dem nächsten Bildschirm drücken Sie auf „Profil“. Beantworten Sie die Fragen, die sich auf die persönlichen Umstände und den Gesundheitszustand des Memory Lane CareScreen-Nutzers beziehen, damit ein maßgeschneidertes Übungsprogramm zusammengestellt werden kann. Es ist wichtig, dass Sie alle Fragen beantworten. Nachdem Sie die Fragen ausgefüllt haben, drücken Sie auf „Speichern“ am rechten unteren Rand des Bildschirms.
- Unter der Rubrik „Aktivitäten“ finden Sie alle täglichen Aktivitäten, die verbessert oder verstärkt werden können. Geben Sie für jeden Bereich (Bewegung, Draußen, Essen, Hobby, Haushaltsführung, Schlafzimmer, Wohnen und Selbstpflege) an, in welchem Bereich der CareScreen-Nutzer geschult werden möchte. Nachdem Sie alle Felder ausgefüllt haben, klicken Sie unten rechts auf dem Bildschirm auf Speichern.
- Sie gehen nun zu „Einstellungen“, wo Sie angeben, ob Sie dem automatischen Bewegungsprogramm folgen wollen, ob Sie an allen Übungen teilnehmen wollen oder ob Sie Ausnahmen machen wollen. Sie können auch angeben, wie anstrengend die Übungen sein sollen. Nachdem Sie die Einstellungen vorgenommen haben, drücken Sie unten rechts auf dem Bildschirm auf Speichern.
Tippen Sie auf das Symbol „Tagesordnung“. Auf dem folgenden Bildschirm sehen Sie die bereits erfassten Aktivitäten.
Am unteren Ende des Bildschirms finden Sie „Aktivität erstellen“. Auf dem Bildschirm „Neue Aktivität“ können Sie eine neue Aktivität hinzufügen.
- Drücken Sie auf die Überschrift „Arzt“. Sie sehen dann ein Menü mit den verschiedenen Aktivitäten. Wählen Sie die gewünschte Aktivität aus.
- Klicken Sie auf das Foto, wenn Sie ein weiteres Foto hochladen möchten. Zum Beispiel über die einzunehmenden Medikamente.
- Unter Beschreibung können Sie die zu ergreifende Maßnahme angeben.
- Geben Sie ein Startdatum ein.
- Geben Sie eine Start- und eine Endzeit an.
- Geben Sie an, ob es sich um eine einmalige Tagebuchaktivität oder um eine tägliche, wöchentliche oder monatliche Aktivität handelt.
- Geben Sie an, wie lange im Voraus eine Erinnerung an das Kalenderelement auf dem Bildschirmschoner angezeigt werden soll.
- Nachdem Sie alle Angaben gemacht haben, drücken Sie auf Speichern. Der Kalendereintrag ist gespeichert und wird in der Kalenderübersicht angezeigt.
Drücken Sie auf das Symbol „Postkarte“. Wählen Sie auf dem folgenden Bildschirm unten „Postkarte senden“. Nehmen Sie ein Foto auf oder laden Sie ein Foto aus dem Fotoalbum Ihres Mobiltelefons hoch. Sie können einen kurzen Text in der Beschreibung hinzufügen. Diese wird auf der Rückseite der Postkarte angebracht.
Wenn Sie auf „Vorschau“ klicken, erhalten Sie eine Vorschau der zu versendenden Postkarte. Sie können die Postkarte versenden, indem Sie auf die Schaltfläche „Senden“ am unteren Rand des Bildschirms klicken.
Die Memory Lane-App benötigt Zugriff auf Ihre Kamera und die Fotos auf Ihrem Mobiltelefon, um sie senden zu können. Wenn Sie die App zum ersten Mal starten, werden Sie um die Erlaubnis gebeten, auf Ihre Kamera und Fotos zuzugreifen. Wenn Sie diese Erlaubnis nicht erteilen, erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie ein Foto hochladen oder eine Postkarte erstellen möchten. Sie können diese Berechtigung in den Einstellungen Ihres Telefons ändern.
Leider ist dies noch nicht möglich.
Leider ist dies noch nicht möglich.
Klicken Sie auf das Symbol „Bilder“. Sie sehen dann den Bildschirm „Fotos nach Thema“. Sie können ein vorhandenes Thema auswählen oder ein neues hinzufügen.
Sie können mehrere Alben pro Thema erstellen. Geben Sie dem Album einen Namen mit maximal 20 Zeichen und geben Sie den Zeitraum an, aus dem die Fotos stammen. Drücken Sie auf Speichern, um das Album zu speichern.
Sie können dem Album Fotos hinzufügen. Sie können ein Foto aufnehmen und es hinzufügen oder ein Foto aus dem Fotoalbum Ihres Mobiltelefons hochladen.
Sie beschreiben das Foto und geben an, wann das Foto aufgenommen wurde. Da die Fotos mit einem Datum versehen sind, können Sie die Fotos an besonderen Tagen sichtbar machen, z.B. an den Geburtstagen der Kinder, die Hochzeitsfotos am Tag der Hochzeit, usw.
Um einen zweiten Memory Lane CareScreen hinzuzufügen, können Sie die gleichen Schritte wie für Ihren ersten CareScreen ausführen.
Wenn Sie CareScreens wechseln möchten, können Sie in der Memory Lane-App auf die Menütaste oben rechts auf dem Bildschirm navigieren. Dort sehen Sie eine Schaltfläche mit „CareScreen ändern“. Hier können Sie auswählen, mit welchem CareScreen Sie verbunden werden möchten. Am oberen Rand Ihres Bildschirms sehen Sie, mit welchem CareScreen Sie gerade verbunden sind.
Wenn Sie mehrere Memory Lane-Benutzer verbinden möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen.
Der Administrator des CareScreen ist derjenige, der die App zuerst heruntergeladen und auf seinem Telefon installiert hat und sich um die Konfiguration des CareScreen gekümmert hat.
Der Administrator ist mit dem Memory Lane CareScreen verknüpft und kann weitere App-Benutzer hinzufügen, indem er die folgenden Schritte ausführt:
- Rufen Sie die App auf.
- Drücken Sie das Symbol „Memory Lane“.
- Auf dem nächsten Bildschirm drücken Sie auf „Beziehungsmanagement“.
- Drücken Sie unten auf dem Bildschirm auf „Einladung senden“.
- Drücken Sie „rollen“ (oben auf dem Bildschirm), um die Verbindung anzuzeigen.
- Der angezeigte QR-Code kann vom neuen Nutzer der App gescannt werden.
- Oben rechts auf dem Startbildschirm finden Sie das Menü. Wenn Sie auf das Menü drücken, erscheinen 4 Optionen, von denen eine „QR-Codes scannen“ lautet. Wenn Sie diese Taste drücken, wird Ihre Kamera aktiviert und Sie können den angezeigten QR-Code scannen. Dadurch werden Sie mit dem CareScreen verbunden.
- Wenn der neue App-Benutzer nicht in der Nähe ist, kann der QR-Code mit dem neuen App-Benutzer geteilt werden, zum Beispiel per WhatsApp oder E-Mail. Der Administrator kann dies tun, indem er nach Schritt 5 in der App auf „Teilen“ drückt.
- Nach dem Scannen des Codes ist der neue App-Benutzer im Bildschirm „Bildanruf“ auf dem CareScreen sichtbar.
Wenn Sie mehrere Memory Lane-Benutzer verbinden möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen.
Der Administrator des CareScreen ist derjenige, der die App zuerst heruntergeladen und auf seinem Telefon installiert hat und sich um die Konfiguration des CareScreen gekümmert hat.
Der Administrator ist mit dem Memory Lane CareScreen verknüpft und kann weitere App-Benutzer hinzufügen, indem er die folgenden Schritte ausführt:
- Rufen Sie die App auf.
- Drücken Sie das Symbol „Memory Lane“.
- Auf dem nächsten Bildschirm drücken Sie auf „Beziehungsmanagement“.
- Drücken Sie unten auf dem Bildschirm auf „Einladung senden“.
- Drücken Sie „rollen“ (oben auf dem Bildschirm), um die Verbindung anzuzeigen.
- Der angezeigte QR-Code kann vom neuen Nutzer der App gescannt werden.
- Oben rechts auf dem Startbildschirm finden Sie das Menü. Wenn Sie auf das Menü drücken, erscheinen 4 Optionen, von denen eine „QR-Codes scannen“ lautet. Wenn Sie diese Taste drücken, wird Ihre Kamera aktiviert und Sie können den angezeigten QR-Code scannen. Dadurch werden Sie mit dem CareScreen verbunden.
- Wenn der neue App-Benutzer nicht in der Nähe ist, kann der QR-Code mit dem neuen App-Benutzer geteilt werden, zum Beispiel per WhatsApp oder E-Mail. Der Administrator kann dies tun, indem er nach Schritt 5 in der App auf „Teilen“ drückt.
- Nach dem Scannen des Codes ist der neue App-Benutzer im Bildschirm „Bildanruf“ auf dem CareScreen sichtbar.
Rufen Sie den App Store oder den Google Play Store auf. Geben Sie Memory Lane Companion oder Roxelane in das Suchfeld ein.
Die App steht in den folgenden Ländern zum Download bereit:
- Schweden
- Norwegen
- Australien
- Österreich
- Belgien
- Kanada
- China (Festland)
- Dänemark
- Frankreich
- Deutschland
- Hongkong
- Irland
- Niederlande
- Spanien
- Vereinigtes Königreich
- Vereinigte Staaten von Amerika
- Finnland
- Japan
Allerdings ist die App nur auf Niederländisch, Englisch und Deutsch verfügbar.
Wenn Sie den Memory Lane CareScreen zum ersten Mal starten, wird auf dem CareScreen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung angezeigt, die Sie zur Aktivierung des CareScreen und zur Verknüpfung mit der Memory Lane-App führt.
Wenn Sie mehrere App-Benutzer verbinden möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen.
Der CareScreen-Administrator ist derjenige, der die App zuerst heruntergeladen und auf seinem Telefon installiert und den CareScreen konfiguriert hat.
Der Administrator ist mit dem CareScreen verbunden und kann weitere App-Benutzer hinzufügen, indem er die folgenden Schritte ausführt:
- Rufen Sie die App auf.
- Tippen Sie auf das Symbol „Memory Lane“.
- Klicken Sie auf dem nächsten Bildschirm auf „Beziehungsmanagement“.
- Drücken Sie unten auf dem Bildschirm auf „Einladung senden“.
- Drücken Sie „rollen“ (oben auf dem Bildschirm), um die Verbindung anzuzeigen.
- Der angezeigte QR-Code kann vom neuen Nutzer der App gescannt werden.
- Oben rechts auf dem Startbildschirm finden Sie das Menü. Wenn Sie auf das Menü drücken, erscheinen 4 Optionen, eine davon ist „QR-Codes scannen“. Wenn Sie diese Taste drücken, wird Ihre Kamera aktiviert und Sie können den angezeigten QR-Code scannen. Dadurch werden Sie mit dem CareScreen verbunden. (ACHTUNG: dieser QR-Code ist nur für einen kurzen Zeitraum gültig!) Wenn dieser Code per E-Mail weitergegeben wird, muss diese E-Mail auch mit dem Memory Lane-Konto übereinstimmen.
- Wenn der neue App-Nutzer nicht in der Nähe ist, kann ein Aktivierungslink auch per E-Mail, WhatsApp oder eine andere Chat-App an den neuen App-Nutzer geschickt werden. Der Administrator kann dies tun, indem er in der App nach Schritt 5 auf „Teilen“ drückt. Dort wählen Sie aus, wie und mit wem Sie den Aktivierungslink teilen möchten.
- Nach dem Scannen des Codes ist der neue App-Benutzer im Bildschirm „Videoanruf“ auf dem CareScreen sichtbar.
Wenn Sie den Memory Lane CareScreen zum ersten Mal starten, wird auf dem CareScreen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung angezeigt, die Sie zur Aktivierung des CareScreen und zur Verknüpfung mit der Memory Lane-App führt.
Wenn Sie mehrere App-Benutzer verbinden möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen.
Der CareScreen-Administrator ist derjenige, der die App zuerst heruntergeladen und auf seinem Telefon installiert und den CareScreen konfiguriert hat.
Der Administrator ist mit dem CareScreen verbunden und kann weitere App-Benutzer hinzufügen, indem er die folgenden Schritte ausführt:
- Rufen Sie die App auf.
- Tippen Sie auf das Symbol „Memory Lane“.
- Klicken Sie auf dem nächsten Bildschirm auf „Beziehungsmanagement“.
- Drücken Sie unten auf dem Bildschirm auf „Einladung senden“.
- Drücken Sie „rollen“ (oben auf dem Bildschirm), um die Verbindung anzuzeigen.
- Der angezeigte QR-Code kann vom neuen Nutzer der App gescannt werden.
- Oben rechts auf dem Startbildschirm finden Sie das Menü. Wenn Sie auf das Menü drücken, erscheinen 4 Optionen, eine davon ist „QR-Codes scannen“. Wenn Sie diese Taste drücken, wird Ihre Kamera aktiviert und Sie können den angezeigten QR-Code scannen. Dadurch werden Sie mit dem CareScreen verbunden. (ACHTUNG: dieser QR-Code ist nur für einen kurzen Zeitraum gültig!) Wenn dieser Code per E-Mail weitergegeben wird, muss diese E-Mail auch mit dem Memory Lane-Konto übereinstimmen.
- Wenn der neue App-Nutzer nicht in der Nähe ist, kann ein Aktivierungslink auch per E-Mail, WhatsApp oder eine andere Chat-App an den neuen App-Nutzer geschickt werden. Der Administrator kann dies tun, indem er in der App nach Schritt 5 auf „Teilen“ drückt. Dort wählen Sie aus, wie und mit wem Sie den Aktivierungslink teilen möchten.
- Nach dem Scannen des Codes ist der neue App-Benutzer im Bildschirm „Videoanruf“ auf dem CareScreen sichtbar.