Bij retournering krijgt de gebruiker, na het ontvangen van het retourformulier, een verzendlabel toegestuurd van Roxelane Care. Deze dient de gebruiker netjes op de doos te plakken voor verzending.

Het Memory Lane zorgscherm moet worden voorzien van een degelijke verpakking (bij retourneren binnen 14 dagen in de originele verpakking).